唐山鑫豐熱力公司用真誠服務做溫暖使者

烈日炎炎，而在這樣一個與“寒冷”毫無交集的季節里，供暖企業依舊工作繁忙�！跋拿�檢修季，冬暖一座城�！痹谔粕绞胸S南區，唐山鑫豐熱力有限公司（以下簡稱“鑫豐熱力”）是9萬多戶居民的“溫暖使者”—天寒地凍時節，他們讓千家萬戶暖流涌動；服務千頭萬緒，他們用真情換來笑容。

讓服務更標準，供熱暖身又暖心，鑫豐熱力用品牌化建設打造出一支高素質、百姓信賴的服務團隊，被確定為“全國服務標準化試點項目”，榮獲河北省企業標準“領跑者”等稱號。供熱增“智慧”，企業添綠色，鑫豐熱力用科技創新蹚出供熱企業現代化建設的路子，獲得了“河北節約之星”“唐山市政府質量獎”等榮譽。

一肩擔兩頭，一頭是民生工程重任，一頭是企業社會責任，鑫豐熱力用企業精神鍛造凝聚力、向心力，榮獲“全國模范職工之家紅旗單位”“全國文明建設先進單位”等稱號……“一個個榮譽的取得，既是我們用心填寫的成績單，更是每一位鑫豐熱力人踔厲奮發的新起點�！惫�司總經理王麗表示，作為豐南城區唯一一家集中供熱企業，公司始終秉承“供熱暖身，服務暖心”的理念，堅持“為員工創造機會，為用戶創造福祉，為社會創造價值”，努力建設現代化供熱企業，提升民生服務水平。

目前鑫豐熱力集中供熱管網已覆蓋整個豐南城區，供熱面積達1200萬平方米，建有3座供熱首站、2座大型中繼泵站，及106座無人值守熱力站，形成了多熱源聯網供熱、資源互動互補的供熱格局。

自主科技創新 打造智慧供熱產業鏈

熱源泵站數據正常，各小區熱力站設備參數正�！�…日前，在鑫豐熱力智慧供熱平臺調度中心，相關數據以柱狀圖、折線圖、表格等方式在偌大的電子屏幕上清晰顯示，工作人員認真查看記錄相關信息。

“盡管現在是夏季，供熱設備不運轉，但我們也得通過智慧系統對它們進行實時監測，確保供熱季‘不掉鏈子’�！痹撜{度中心相關負責人介紹，應用智慧供熱系統，企業在科技創新上實現了大跨越。據介紹，這個智慧供熱系統是由鑫豐熱力自主研發的，以信息化和自動化為基礎，以信息系統與物理系統深度融合為技術路徑，運用大數據、人工智能和建模仿真等科技手段統籌分析，可實現按需進行精準調控。

從過去的“人控”到如今的“智控”，鑫豐熱力改變過去人工調節供熱溫度，實現供熱平臺根據氣溫變化自動調節供熱溫度，既節省了人力、物力，又使廣大居民感到溫度適宜、居家舒適。目前全公司106座熱力站全部是無人值守。除智慧供熱板塊外，鑫豐熱力還成立了唐山鑫豐熱力有限公司管業分公司及唐山鑫豐熱力有限公司西城生物質分公司，分別在綠色熱源和管材生產方面給予支撐。
“公司始建于2006年，也就是從這一年開始，供熱期的豐南城區沒了往年的煙霧、飛塵和刺鼻的氣味，讓天空一片明朗，空氣格外清新�！蓖觖惢貞浀�，鑫豐熱力的建立，累計取消大小燃煤鍋爐180臺，一改幾十年來依靠燃煤鍋爐供熱的狀況。

從建立之初，綠色便成了鑫豐熱力的底色。

為進一步實現“綠色供熱”，鑫豐熱力于2017年成立了西城生物質分公司，建設高溫高壓生物質循環硫化床鍋爐，配套建設高溫高壓抽汽凝汽式汽輪發電機組，以周邊100公里半徑范圍內的農作物秸稈和農林廢棄物為燃料資源。在冬季供熱期，汽輪機組采用低真空供暖方式加尖峰抽汽加熱，向豐南城區熱力管網提供熱源，熱電聯產運營。在該模式下，年可消耗農林秸稈28萬噸，替代標煤約14萬噸，可滿足豐南城區居民供暖180萬平方米，年可提供綠色電力2.1億千瓦時，解決豐南區周邊秸稈焚燒問題，減排二氧化硫1000噸、二氧化碳26.2萬噸。

鑫豐熱力成立以來，先后替代大、小燃煤鍋爐180余臺，平均在每個供暖季減少二氧化硫排放量8000余噸，減少煙塵排放量160余噸，實現了低碳減排、清潔供熱，助力碳達峰、碳中和目標實現。

高品質供熱，供熱管網這一基礎設施至關重要。為此，鑫豐熱力管業分公司依托自身設備制造基地，可生產聚氨酯預制直埋保溫管、高密度聚乙烯外護套、防腐管、PE管材、旋流除污器、閥門、過濾器、水箱、配電柜等常用供熱設施。供熱信息網了解到與此同時，鑫豐熱力還實施創新戰略規劃，注重以新興技術驅動企業發展。截至目前，該公司共取得“實用新型專利”8項、“計算機軟件著作權”5項。依托過硬的供熱技術、專業的人才隊伍、豐富的且可復制的管理經驗與模式，鑫豐熱力還通過特許經營的方式成功托管唐山市古冶區城區和漢沽管理區的供熱運營，合計托管供熱面積近700萬平方米。

標準化服務 讓供熱暖身更暖心

上個供熱季，熱量消耗、輔料消耗以及耗水量、耗電量分別達到了0.31GJ/㎡、0.02元/㎡、8.5kg/㎡、0.8kw·h/㎡，比四年前分別下降了24.4％、93.3%、43.3%、46.7%；人均管理面積由建廠初的人均5萬平方米，提高到15萬平方米，增加了2倍……從鑫豐熱力的統計報告中發現，2021-2022年度供熱期，企業各項管理指標均得到了大幅度優化。這是鑫豐熱力把服務標準化試點項目與品牌建設相結合的成效。2021年，鑫豐熱力被確定為國家級服務業標準化試點項目，成為國家級供熱服務標準化試點項目承擔單位，企業堅持以服務標準化引領品牌建設，以品牌建設推動服務標準化。

在企業發展上，建設以“為員工創造機會，為用戶創造福祉，為社會創造價值”為主要內容的“三為”型企業品牌；在黨建工作上，建設以“黨支部有組織力，廣大黨員有帶動力，全體員工有生機活力”為主要內容的“三力”型黨建品牌；在工會工作上，建設以“整體工作有規劃，工作流程講規范，各項工作守規矩”為主要內容的“三規”型工會品牌；在車間班組建設上，建設以班組“有思想味、有文化味、有創新味、有民主味”為主的“四味”型班組品牌……

品牌建設有力地提升了企業管理，提高了員工素質，推動了企業高質量發展和職工的全面發展。

供熱企業發展得好不好，最終體現在居民用戶享受到的服務質量高不高。因此，鑫豐熱力堅守“工作熱情一團火，服務用戶一團火，城區供熱一團火”的企業精神，按照獨創的“企業文化層次論”理論，大力加強公司、班組、崗位三個層次的企業文化建設。

“讓我們的熱忱伴隨著暖流，溫暖千家萬戶”“把我們的溫暖，以熱水為媒介，通過熱力管網，傳遞到用戶的家里和心里”“管道輸出的是政府的關懷，回流的是百姓的信任”……在鑫豐熱力的各個熱力站的班組、崗位，都有著獨特的班訓班風和崗位格言，以達時時激勵的目的，讓每名員工把格言當成誓言、警言，深深刻印在心里，落實在行動上。
“光明樓獨體5排7號有室外漏水！”2020年12月22日19時許，值班人員董哲超在接到報修電話后，和同事立即奔赴現場。到達現場后發現，由于該用戶未供暖，造成鎖閉凍裂嚴重漏水�！榜R上關閉控制該戶的分支井閥門�！北M管行動迅速，可由于老舊小區管道、閥門老化嚴重，分支井關閉后仍有熱水往外泄漏�！安还苣敲炊嗔�，直接上吧�！笨粗�不斷流出的熱水，董哲超的心里比誰都著急。為給公司和用戶減少損失，他毅然決定帶水壓作業，為用戶拆掉并更換鎖閉閥門。數九嚴寒夜，董哲超脫掉了棉衣、棉鞋，只穿一條短褲進行維修作業。董哲超的不顧一切，引來了街坊四鄰的圍觀——“小伙子好樣的！”“這么冷的天，別凍壞了，快喝點熱水！”……居民們有的送毛巾，有的送熱水。沒過多久，董哲超便成功處理了“險情”�？蓴稻藕�天，流出來的水全都結成了冰。為了不影響居民出行，渾身濕透的董哲超又和同事一起清理了積水和拆下來的雜物。

這僅僅是鑫豐熱力全心全意服務用戶的縮影。從10月初的注水試運到第二年的供熱結束，鑫豐熱力每年都會接到4000多個報修電話。對于他們來說，這4000多個電話就是用戶的一張張心愿單，是他們的煩心事，必須毫不含糊，認真對待，及時派出維修人員上門服務。

彰顯企業擔當 把社會效益放在首位

“民心工程始確難，乍寒通暖半月前。上班風冷衣增厚，回家氣熱被換單。孩童室戲汗透衣，翁嫗街閑熱手牽。萬戶千家多溫暖，鑫豐造福為豐南�！�
在王麗的手機里，始終保存著這樣一首詩，詩里說的是新華里社區居民鄭占榮的心聲，更是對鑫豐熱力以無償提前供熱和延長供熱的方式回報社會的贊許。
“我們干的是民生工程，必須把社會效益放在第一位�！痹谕觖惪磥�，作為民營企業，擔起社會責任，彰顯企業擔當，責無旁貸。
在鑫豐熱力，“強企富民，造福百姓，回報社會”這12個字，是辦企宗旨也是生動實踐。
“供熱第一年，按政府通知，原定3月25日零時停止供熱，我們根據實際情況，決定3月27日零時停熱�！被貞洰敃r的情況，王麗印象深刻。讓大家始料不及的是，剛停熱一天，突降大雪，氣溫驟降10攝氏度左右�！傲⒓磫�動緊急預案，重新啟動供熱設施！”鑫豐熱力馬上做出反應。根據天氣情況，供熱一直延續到4月1日天氣轉暖。這一個供熱季，鑫豐熱力實際供熱天數超出法定時限一個多月，企業自己承擔了400多萬元的成本。

“看天供暖”，提前供熱，延長供熱時間，鑫豐熱力不計成本。百姓家里暖和是鑫豐熱力的唯一標準。按照這一標準，鑫豐熱力將城區集中供熱定位為“陽光普照”：即不光是對居住集中的用戶全方位供熱，還要兼顧居住零散的居民用戶。供熱信息網了解到為此他們多投入了許多“不合算”的資金——永安水利局綜合樓，屬于自建樓，僅有16戶居民，沒有供暖設施，夏季住人、冬季搬家，百姓成了“候鳥”。為改善其生活窘境，鑫豐熱力增建一座熱力站，單獨為其供暖；新華里瑞明樓盡管擁有336個單元，但現有住戶才150戶。為保障現有居民冬季生活，鑫豐熱力給他們通上了暖氣，而且保證供熱溫度……

多花了許多“不合算”資金，鑫豐熱力換來的是居民百姓的歡喜和舒心。在回報社會中，鑫豐熱力不光做了許多“花錢”的事，還做了不少“免費”的事�！拔沂謾C24小時開機，有時候接到報修電話，除了安排人員上門維修，允許的話我也登門了解情況�！蓖觖愓f，有一次的報修電話中，她感覺到對方心情比較急切，便立即動身前往用戶家中。入戶后，王麗發現用戶家比較困難，床上還有個患重病的孩子�！懊獬�這家取暖費�！蓖觖惍敿醋鞒鰶Q定，并自掏腰包捐出5000元供孩子治病。隨后，王麗馬上組織員工做了一次用戶普查，并決定對家庭困難的用戶免除取暖費。當年，鑫豐熱力共免除了30多戶的取暖費。

一次次的無私付出，換取的是一張張令人驕傲的成績單——自供熱以來，鑫豐熱力共收到了錦旗500多面、表揚信4000余封。王麗表示，用戶的認同、百姓的贊許終將化作鑫豐人向著更高標準、更強責任、更實作風砥礪前行的不竭動力。